ChatGPT, Google, Perplexity : pourquoi votre marque n’a pas la même visibilité partout

On parle souvent de « la visibilité dans l’IA » comme d’un seul chiffre. En pratique, il y en a autant que d’assistants. Votre marque peut être citée par Perplexity, ignorée par ChatGPT et absente des AI Overviews de Google, sur la même question, le même jour.

Ce n’est pas du hasard. Chaque assistant va chercher ses sources par un chemin différent. Comprendre ces chemins, c’est savoir où agir quand une IA vous oublie.

Deux familles de réponses

Il faut d’abord séparer deux usages.

• Les réponses IA intégrées à Google : les AI Overviews, affichés en haut de certaines pages de résultats, et AI Mode, l’onglet conversationnel de Google. L’internaute n’a rien demandé à une IA : il a fait une recherche Google.
• Les assistants qu’on interroge directement : ChatGPT, Claude, Perplexity, Microsoft Copilot, Gemini. L’utilisateur pose une question, souvent longue, et lit une réponse rédigée.

Les deux familles ne lisent pas le web de la même façon. Et à l’intérieur de chaque famille, chaque éditeur a ses propres outils.

Google : l’index de recherche, puis des recherches en éventail

Pour les AI Overviews et AI Mode, Google s’appuie sur son index de recherche. Sa documentation pour les éditeurs de sites est claire sur trois points (Google Search Central) :

• une page doit être indexée et éligible à l’extrait dans la recherche Google pour servir de lien dans ces réponses ;
• il n’existe aucune optimisation ni balise spécifique à ajouter pour y apparaître ;
• ces fonctions utilisent une technique de recherches en éventail (query fan-out) : Google lance plusieurs recherches sur les sous-thèmes de la question avant de rédiger sa réponse.

Ce dernier point est le plus utile. Une question comme « quel logiciel de paie pour une PME de 20 salariés » peut déclencher des recherches sur les tarifs, les obligations légales ou les avis. Une page bien positionnée sur l’un de ces sous-thèmes a une chance d’être citée, même si elle ne répond pas à la question entière.

Conséquence directe : pour Google, le référencement classique reste la porte d’entrée. Une page que Google n’indexe pas, ou qu’il n’affiche jamais en extrait, n’a aucune chance d’apparaître dans un AI Overview.

ChatGPT : un robot dédié à la recherche

OpenAI utilise plusieurs robots, et ils n’ont pas le même rôle (documentation OpenAI) :

• OAI-SearchBot sert à faire apparaître des sites dans les résultats de recherche de ChatGPT. Un site qui le bloque dans son fichier robots.txt n’apparaît pas dans les réponses de recherche ;
• GPTBot collecte du contenu pour l’entraînement des modèles. Le bloquer n’empêche pas d’apparaître dans la recherche de ChatGPT ;
• ChatGPT-User agit quand un utilisateur demande à ChatGPT de consulter une page. Il n’est pas utilisé pour explorer le web automatiquement.

La visibilité dans ChatGPT dépend donc d’abord d’une chose simple : laisser passer OAI-SearchBot. Beaucoup de sites bloquent « les robots d’IA » d’un bloc, par précaution, et se retirent ainsi eux-mêmes des réponses.

Perplexity et Claude : leurs propres robots, leurs propres règles

Perplexity fonctionne sur le même principe, avec deux robots (documentation Perplexity) :

• PerplexityBot fait apparaître et lie les sites dans les résultats de Perplexity. Il respecte robots.txt et, selon Perplexity, ne sert pas à l’entraînement ;
• Perplexity-User visite une page quand un utilisateur pose une question. Comme la visite est déclenchée par une personne, il ignore en général robots.txt.

Anthropic, l’éditeur de Claude, distingue aussi trois robots (aide Anthropic) : ClaudeBot pour l’entraînement, Claude-SearchBot pour la qualité des résultats de recherche, Claude-User pour les pages consultées à la demande d’un utilisateur. Les trois respectent robots.txt : bloquer Claude-User empêche Claude de lire votre page quand quelqu’un le lui demande.

Copilot : un suivi dans les outils de Bing

Pour Copilot, c’est Microsoft qui donne la mesure. Depuis février 2026, Bing Webmaster Tools propose en préversion un rapport « AI Performance » : il montre combien de fois les pages d’un site sont citées dans les réponses de Microsoft Copilot, dans les résumés IA de Bing et dans certains services partenaires, avec les requêtes utilisées pour aller chercher ces sources (blog Bing Webmaster).

Conséquence : pour savoir ce que Copilot fait de votre site, c’est Bing Webmaster Tools qu’il faut ouvrir, pas Search Console. Un site qui n’y est pas déclaré se prive de cette information.

Ce que cela change pour vous

Quatre conséquences pratiques.

1. Vérifiez votre robots.txt robot par robot. Bloquer l’entraînement et autoriser la recherche sont deux décisions différentes. Nous détaillons les réglages dans notre article sur les robots des IA.
2. Ne négligez pas Bing. Déclarez votre site dans Bing Webmaster Tools comme vous l’avez fait dans Search Console : c’est là que Microsoft montre vos citations dans Copilot.
3. Travaillez les sous-questions, pas seulement la question principale. Les recherches en éventail de Google récompensent les pages précises : un comparatif de prix, une page sur une obligation réglementaire, une FAQ détaillée.
4. Mesurez chaque assistant séparément. Chaque IA puisant ses sources dans son propre index, rien ne garantit qu’elles citent les mêmes pages. Une moyenne tous assistants confondus cache ces écarts, alors que ce sont eux qui disent où agir.

Pourquoi une moyenne ne suffit pas

Imaginez une marque présente dans la moitié des réponses, en moyenne. Ce chiffre peut vouloir dire deux choses opposées : présente partout une fois sur deux, ou très présente sur deux assistants et absente des autres. Dans le second cas, l’action à mener n’est pas « produire plus de contenu », c’est trouver ce qui bloque l’accès aux assistants où la marque est absente.

C’est pour cela que Vizioa mesure les réponses de sept assistants un par un, avec la même liste de questions et les mêmes concurrents. La méthodologie détaille comment ces réponses sont collectées et comptées.

Questions fréquentes

Faut-il une optimisation spéciale pour apparaître dans les AI Overviews de Google ?

Non. Selon la documentation de Google, il n’existe ni balise ni fichier spécifique. La page doit être indexée et éligible à l’extrait dans la recherche Google, comme pour un résultat classique.

Bloquer GPTBot me retire-t-il de ChatGPT ?

Non. D’après OpenAI, GPTBot sert à l’entraînement des modèles. C’est OAI-SearchBot qui fait apparaître les sites dans les réponses de recherche de ChatGPT. On peut bloquer le premier et autoriser le second.

Pourquoi Perplexity me cite et pas ChatGPT ?

Les deux assistants utilisent des robots et des index différents. Commencez par vérifier que votre robots.txt autorise OAI-SearchBot, puis regardez quelles pages ChatGPT cite à votre place : ce sont elles qui répondent le mieux à la question aux yeux de cet assistant.

Sources

• Google Search Central, AI features and your website, page mise à jour le 10 décembre 2025, consultée le 29 septembre 2026.
• OpenAI, Overview of OpenAI Crawlers, consultée le 29 septembre 2026.
• Perplexity, Perplexity Crawlers, consultée le 29 septembre 2026.
• Anthropic, Does Anthropic crawl data from the web, and how can site owners block the crawler?, consultée le 29 septembre 2026.
• Bing Webmaster Blog, Introducing AI Performance in Bing Webmaster Tools Public Preview, 10 février 2026.